Reklamation
För att reklamera en vara som är tillhandahållen av Spennare behöver du komma in med ett reklamationsärende samt dokumentation.
Så här går du till väga om du vill reklamera
Sammanställ ditt reklamationsärende
Utöver giltigt inköpsbevis vill vi även att du beskriver reklamationen detaljerat i text och med relevanta bilder. Nedan ser du vilken information vi behöver för att hantera ditt reklamationsärende.
Kontakta kundservice
Mejla ditt reklamationsärende till order@spennare.com
Ange gärna att det gäller en reklamation i mejlets ämnesrad.
Invänta åtgärd
När reklamationen är utvärderad återkommer vi med en åtgärd.
Genom att köpa och använda en produkt från Spennare godkänner du våra garantivillkor.
Det här behöver vi veta angående reklamationsärendet
Sammanställ information utifrån punkterna här nedan. Mejla sedan in ditt ärende till vår kundservice.
1. Återförsäljarinformation
För att kunna återkoppla kring ärendet behöver vi följande information.
- Företagsnamn
- Kontaktperson som ansvarar för ärendet
- Telefonnummer till ansvarig
- E-postadress till ansvarig
2. Orderinformation
- Datum för köptillfälle
- Vårt ordernummer och/eller fakturanummer
3. Produktinformation
- Antal produkter som reklameras
- Produktnamn
- Modell/Artikelnummer
4. Beskriv felet med produkten
- Beskriv problemet. Ge en förklaring till vad som inte fungerar som förväntat.
- När upptäcktes felet, ange datum
- Har produkten tidigare reparerats?
- Bifoga gärna bilder som styrker problemet
5. Önskad åtgärd
Vad vill du ska hända.
- Återbetalning
- Byte mot ny produkt
- Reparation
- Annat, specificera